隨著人工成本的上升，智能和自動化技術的成熟，企業(yè)在越來越多的場景開始應用自動化技術來替代相對標準及有規(guī)則的工作，同時利用智能算法來優(yōu)化復雜工作及決策，獲得競爭優(yōu)勢。
不同于閱讀、聊天、搜索等面向終端用戶的應用場景，人工智能在企業(yè)級領域的應用更具復雜性。在這一過程中，從早期依托RPA技術實現(xiàn)基于規(guī)則的數(shù)據(jù)和流程自動化，到借助OCR、NLP、算法模型等實現(xiàn)AI和大數(shù)據(jù)賦能的智能化，再到基于虛擬人技術的數(shù)智員工的誕生，AI技術在企業(yè)領域的應用歷經(jīng)自動化、智能化、人格化的發(fā)展過程。
智能過程的進化模型：
從簡單大規(guī)模處理到智能的自學習系統(tǒng)
01
基于規(guī)則的數(shù)據(jù)和流程自動化
智能化在企業(yè)級場景中的應用一般從數(shù)據(jù)和流程自動化開始，RPA（Robotic Process Automation）是一種能代替人實現(xiàn)工作自動化、智能化的軟件機器人，借助RPA可以代替人完成高重復、標準化、規(guī)則明確、大批量的日常事務性操作。
企業(yè)運營中有一些高度重復、且具有固定模式的工作（如：發(fā)票核驗、簡歷篩選等）需要占用大量人力, 通過引入RPA，此類工作可以交由機器人處理，不僅有效減少大量枯燥工作給員工造成的負擔與人為錯誤，減負提效，提升工作體驗，釋放的人力可投入到更高級別、更有價值的工作中，從而優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，帶來員工個人價值和成就感的提升。
用友BIP在流程自動化方面積淀了深厚的技術能力和場景用例。用友BIP智能機器人平臺提供了一站式的RPA設計和運營管理平臺——智多星RPA，輕量化、場景化設計器實時在線設計，交互更流暢，以及本地與云端的靈活部署方式，實現(xiàn)普惠化、一站式AI創(chuàng)作；同時，智多星RPA在線機器人廣場匯聚了上千個RPA場景用例，幫助企業(yè)實現(xiàn)開箱即用的機器人安裝部署，在銀行回單下載、對賬、開票、稽核等業(yè)務場景中，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營重復流程的無侵入式、7*24小時高效執(zhí)行，深度釋放生產(chǎn)力。
02
AI和大數(shù)據(jù)賦能的智能化
從根本上來說，RPA的智能化應用沒有更改或升級企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的核心IT基礎架構(gòu)，而是以“外掛”的形式存在于企業(yè)當前應用程序的外部，在不影響業(yè)務系統(tǒng)的情況下，連通各個離散系統(tǒng)，整合業(yè)務流程，提升業(yè)務執(zhí)行效率。所以，企業(yè)的IT系統(tǒng)還是處于ERP主導的流程驅(qū)動方式，區(qū)別在于 RPA加入了AI的方式，讓原有流程更整合、更高效。
相對于上述的信息化、流程驅(qū)動方式，企業(yè)數(shù)智化的過程是更加深入企業(yè)業(yè)務前端、由一個個業(yè)務場景驅(qū)動的信息技術應用與變革，一方面，以數(shù)智技術重塑原有業(yè)管場景，實現(xiàn)內(nèi)部運營管理的數(shù)智化；同時，針對原有信息化薄弱的場景環(huán)節(jié)，以數(shù)智技術進行改造提升，實現(xiàn)便捷的創(chuàng)新業(yè)務場景孵化，以及從內(nèi)到外的運營管理范疇的拓展。這些經(jīng)過重塑、創(chuàng)新的場景原則上不同于“表單+流程”驅(qū)動的方式，而是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的“作業(yè)場景”為核心載體，呈現(xiàn)一種全新的場景范式。
智能技術驅(qū)動作業(yè)場景的重塑、創(chuàng)新
基于這一理念，用友BIP新一代的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)演變?yōu)榻y(tǒng)一數(shù)智底座之上的流程服務與數(shù)據(jù)服務并存，首先，用友自研了基于先進技術、數(shù)據(jù)和AI能力的數(shù)據(jù)中臺、智能中臺，具備了強大的數(shù)智技術能力；其次，基于對業(yè)務的深入理解，以及將數(shù)智化技術與業(yè)務深度融合，用友在各個業(yè)務領域打造了豐富的數(shù)智應用作業(yè)場景，如精準尋源、精準補貨、廢鋼判級、行為識別等，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)一體化，讓企業(yè)從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，賦能企業(yè)數(shù)智化發(fā)展。
在去年發(fā)布的用友BIP 3中，我們已經(jīng)看到，用友BIP已經(jīng)建立了2300+企業(yè)服務應用模型、70+場景化AI大模型、1000+開箱即用機器人，基于這些模型誕生的數(shù)智應用服務多達300+，這些數(shù)智服務分布在財務、人力、采購、制造、營銷等業(yè)務領域，幫助企業(yè)建立展現(xiàn)級、分析級、控制級、決策級、創(chuàng)新級的全面數(shù)智能力。
03
數(shù)智員工，數(shù)字孿生世界的伙伴
如果說RPA流程自動化和智能化服務，是用友BIP人工智能應用的1.0和2.0階段，那么數(shù)智員工的誕生將引領用友BIP走向AI數(shù)字孿生世界的3.0階段。
數(shù)智員工是在企業(yè)豐富的數(shù)智化業(yè)務系統(tǒng)基礎上以RPA自動化技術為核心，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術實現(xiàn)智能化，并進一步借助虛擬人技術，將智能化服務裝進虛擬人的軀體，進而實現(xiàn)人格化，讓系統(tǒng)為每個企業(yè)員工提供數(shù)字孿生世界的伙伴。
企業(yè)廣泛和深入的數(shù)智化業(yè)務能力，是數(shù)智員工誕生的土壤，基于企業(yè)級豐富的業(yè)務場景為主的智能算法大模型，建立場景化智能服務，形成不同業(yè)務領域的智能體集群，進而將智能場景服務進行融合組裝和持續(xù)運營，實現(xiàn)企業(yè)級甚至產(chǎn)業(yè)級的全場景泛在智能。
從點狀的智能服務到智能體集群，這是人工智能在企業(yè)級應用中的一個大跨越和里程碑，數(shù)智員工以其場景感知、技能訓練、入轉(zhuǎn)調(diào)離、績效考核等能力和職責，以一個完全的數(shù)字人形象輔助企業(yè)職工履行業(yè)務職能。
數(shù)智員工在企業(yè)中的應用主要體現(xiàn)為兩種形式，一種是企業(yè)代言人，承接企業(yè)面向顧客的業(yè)務，如虛擬客服、虛擬導游、虛擬大堂經(jīng)理、虛擬教師等，這類數(shù)智員工可以直接替代部分企業(yè)員工；另外一種是作為業(yè)務助理，主要服務于企業(yè)經(jīng)營和管理領域，比如營銷服務官、采購合規(guī)官、數(shù)智財務官、運營服務官等，協(xié)助企業(yè)員工處理各類事務，他們可能身處企業(yè)各個部門，提供不同的業(yè)務支持，也可能一人身兼多職，無處不在。
AI平臺化、普及化
將大大降低商業(yè)創(chuàng)新的成本
伴隨從自動化、智能化到人格化的過程，人工智能越來越多地走入各種業(yè)務與管理場景，在數(shù)字化的基礎上，智能化成為企業(yè)與公共組織新的創(chuàng)新焦點。人工智能、企業(yè)大腦成為新一代企業(yè)服務應用的必備特性，數(shù)智技術將驅(qū)動各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新。
而要想實現(xiàn)規(guī)?；褂肁I的目的，還需要克服一系列的瓶頸，包括大數(shù)據(jù)的治理能力、AI模型的持續(xù)訓練和學習能力、工程師的數(shù)學和編碼能力要求等。構(gòu)建AI平臺進行統(tǒng)一管理和共享成為理想的選擇，AI技術平臺化、普及化將大大降低商業(yè)創(chuàng)新的成本。
用友BIP智能中臺通過構(gòu)建AIPaaS能力，提供基于AI驅(qū)動的系列智能應用服務、智能應用開發(fā)、機器人流程自動化(RPA)服務、知識圖譜等，助力企業(yè)智能開放創(chuàng)新，推動更便捷的商業(yè)創(chuàng)新，打造企業(yè)智慧大腦。
用友BIP智能中臺打造企業(yè)智慧大腦
伴隨全球范圍的ChatGPT熱潮，我們進入了AI普及應用和數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新時代，全球IT技術和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新進入以AI為中心的時代，面對技術的發(fā)展，用友BIP將秉持“商業(yè)創(chuàng)新 如此便捷”的理念和初心，積極擁抱AI普及應用時代，加速技術和AI場景化服務的創(chuàng)新，成就數(shù)智企業(yè)，使能商業(yè)創(chuàng)新。
文章來源：用友
